Kontaktiere uns
Haben Sie eine Frage zu Paidin Analytics, einen Fehler gefunden oder möchten den Tarif wechseln? Füllen Sie das Formular unten aus, Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer und innerhalb weniger Werktage eine Antwort per E-Mail. Du kannst auch direkt an support@paidin.se schreiben.
Worum Sie sich melden können
Das Formular hat vier Kategorien. Wählen Sie die passendste, damit die Anfrage von Anfang an richtig landet und wir nicht nachfragen müssen.
- Frage: Wie eine Funktion arbeitet, wie Sie eine Datenquelle verbinden oder was eine Zahl im Bericht bedeutet.
- Fehler oder Bug-Report: Etwas tut nicht, was Sie erwarten. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was passiert ist und was Sie stattdessen erwartet hatten.
- Upgrade oder Abrechnung: Tarifwechsel, Fragen zur Rechnung oder dazu, was in der jeweiligen Stufe enthalten ist.
- Sonstiges: Partnerschaften, Funktionswünsche oder Fragen, die in keine der anderen Kategorien passen.
Was nach dem Absenden passiert
Sie erhalten sofort eine Vorgangsnummer auf dem Bildschirm und eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene Adresse. Die Antwort kommt per E-Mail. Behalten Sie die Vorgangsnummer in der Betreffzeile, wenn Sie antworten, damit Ihre Antwort im selben Vorgang landet und kein neuer entsteht.
Kommt innerhalb weniger Minuten keine Bestätigungs-E-Mail: Prüfen Sie den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse. Melden Sie sich bei support@paidin.se, falls sie weiterhin fehlt.
Fügen Sie das bei, dann geht es schneller
Die meisten Anfragen verzögern sich durch eine Rückfrage, die wir uns hätten sparen können. Die Tabelle zeigt, was je Anfragetyp am meisten hilft.
| Art der Anfrage | Beifügen |
|---|---|
| Es werden keine Daten angezeigt | Die Adresse der Website und wann Sie den Tracking-Code eingefügt haben. |
| Eine Verbindung zeigt einen Fehler | Um welche Plattform es geht und die Fehlermeldung im Wortlaut. |
| Fehler im Portal | Die Schritte dorthin, welchen Browser Sie nutzen und gern einen Screenshot. |
| Eine Zahl sieht falsch aus | Welcher Bericht und welcher Zeitraum, und womit Sie vergleichen. |
| Abrechnung | Welchen Tarif Sie heute haben und wohin Sie wechseln möchten. |
Reaktionszeiten
Free, Pro und Business werden innerhalb weniger Werktage per E-Mail beantwortet. Der Agentur-Tarif bietet priorisierten Support mit direktem Kontakt, schnelleren Reaktionszeiten und Hilfe beim Onboarding neuer Kunden.
Andere Wege zu uns
Viele Fragen sind bereits beantwortet. Schauen Sie gern zuerst dort, das geht meist schneller als auf eine Antwort zu warten.
- Hilfe und FAQ zu Installation, Verbindungen, Datenschutz und KI-Insights.
- Preise dazu, was in jedem Tarif enthalten ist.
- Wenn Sie angemeldet sind, können Sie die Anfrage direkt aus dem Portal senden, dann wird sie mit Ihrem Konto verknüpft.