Allmänna villkor för Paidin Analytics

Version 3, gällande från 2026-10-12.

1. Parter och omfattning

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan:

Leverantören: DBO AB, org.nr 559397-3075, med säte i Järfälla kommun, Stockholms län, Sverige.

Kunden: Den näringsidkare, juridisk person eller enskild näringsidkare, som anges med namn och organisationsnummer vid registreringen och som tecknar ett konto eller abonnemang på Paidin Analytics.

Villkoren reglerar Kundens användning av tjänsten Paidin Analytics ("Tjänsten") och utgör ett avtal mellan Kunden och Leverantören. Tjänsten tillhandahålls endast till näringsidkare för användning i näringsverksamhet och riktar sig inte till konsumenter. Visar det sig att Kunden är konsument har Leverantören rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.

2. Definitioner

• Tjänsten: Paidin Analytics, en molnbaserad plattform för webbanalys och insikter om marknadsföring, tillgänglig via analytics.paidin.se.
• Portalen: Den webbapplikation där Kunden hanterar sitt konto, sina webbplatser ("Sites") och sina integrationer.
• Site: En webbplats eller digital egendom som Kunden registrerar i Portalen för att samla in data.
• Tracking-script: Den JavaScript-fil som Kunden infogar på sin Site för att samla in pseudonymiserad besöksdata. Skriptet sparar ingenting i besökarens webbläsare.
• Integration: Koppling via OAuth eller API-nyckel till tredjepartstjänster (t.ex. Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4, Google Search Console, HubSpot, Mailchimp, Beehiiv) som Kunden själv auktoriserar.
• Kunddata: Data som genereras i Tjänsten genom Kundens användning, inklusive insamlade events, cachad data från Integrationer, rapporter och fynd.
• Plan: Det abonnemangspaket (Free, Pro, Business eller Byrå) som Kunden har valt.
• Tillägg: En separat betald funktion som kan köpas oberoende av Plan, exempelvis AI-svar eller Custom API Connector. Ett Tillägg aktiveras per Site och följer inte Planens nivåer.

3. Registrering och konto

Kunden registrerar sig genom att skapa ett konto i Portalen. Vid registrering anger den som registrerar kontot sitt namn och sin e-postadress samt Kundens företagsnamn och organisationsnummer, och intygar att hen är behörig att ingå avtal för Kundens räkning. Den som registrerar kontot godkänner dessa Villkor, Integritetspolicyn (LEGAL-ANALYTICS-002) och Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003).

Godkännandet och behörighetsintyget lämnas genom kryssrutor i registreringsformuläret. Tidpunkt, IP-adress, webbläsarens user agent, företagsnamn, organisationsnummer och version av de godkända dokumenten loggas i Tjänsten som bevis på avtalsingående.

Kunden ansvarar för att de personer som registrerar konto har behörighet att binda Kunden vid Villkoren. Kontot är personligt och får inte delas. Från Pro-planen kan flera användare bjudas in till samma Site, med det antal som framgår av prislistan. Rollbaserad behörighet (ägare, redaktör, visare) kräver Business eller Byrå.

4. Tjänstens innehåll

Tjänsten tillhandahåller:

• Inbyggd webbanalys via Tracking-script, utan cookies och utan lagring i besökarens webbläsare
• Rapporter om trafik, sidor, hänvisare, kampanjer och engagemang
• Regelbaserade fynd om marknadsföring (grundregler ingår i samtliga Planer)
• MCP-server och API för programmatisk åtkomst (ingår i samtliga Planer, med olika anropstak per Plan)
• Integrationer mot tredjepartstjänster (kräver Pro eller högre)
• AI-genererade förklaringar via Claude API (kräver Pro eller högre), se punkt 9.4
• Sökordstäckning från Google Search Console (kräver Pro eller högre)
• Veckorapport via e-post (kräver Pro eller högre)
• Truth Ledger för spårning av förutsägelser mot utfall (kräver Pro eller högre)
• Budget mot utfall med AI-baserade budgetförslag (kräver Business eller Byrå)
• PDF- och Excel-export samt rollbaserad behörighet (kräver Business eller Byrå)
• Redovisning av AI-crawlers hämtningar av Kundens webbplats (kräver Business eller Byrå)
• White-label, webhooks och prioriterad support (kräver Byrå)

Följande funktioner är Tillägg och köps separat, oberoende av Plan:

• AI-svar: återkommande frågor till AI-assistenter för att mäta hur ofta Kundens varumärke nämns i deras svar. Bevakningen sker via leverantörernas officiella API:er och är en nära approximation av vad en slutanvändare får se, inte en exakt återgivning av konsumentgränssnitten. Antalet aktiva frågor och antalet resultat per månad är begränsat enligt vad som framgår i Portalen.
• Custom API Connector: koppling mot Kundens eget admin-API enligt Paidin-kontraktet, för att berika Tjänsten med Kundens egen affärsdata.

Innehållet i varje Plan och i varje Tillägg framgår av prislistan på analytics.paidin.se/priser. Leverantören kan förändra innehållet i Planerna, inkludera nya funktioner och ta bort funktioner som inte längre underhålls. Väsentliga försämringar meddelas i Portalen eller via e-post minst 30 dagar i förväg.

5. Abonnemang, pris och betalning

5.1 Abonnemangsperioder

De betalda Planerna tecknas per kvartal eller per år. Årsabonnemanget ger rabatt jämfört med fyra kvartal. Planen gäller från beställningen. Abonnemanget förnyas automatiskt vid varje periods slut tills Kunden säger upp det.

Tillägg debiteras utöver Planens avgift och följer samma period och förnyelse som Kundens abonnemang. Ett Tillägg kan sägas upp separat utan att Planen påverkas.

5.2 Priser

Aktuella priser framgår av prislistan på analytics.paidin.se/priser. Priser anges exklusive moms och debiteras tillsammans med svensk moms (25 %) eller utan moms med omvänd skattskyldighet för kunder inom EU med giltigt VAT-nummer (utanför Sverige).

5.3 Betalning

Leverantören fakturerar i förskott för hela perioden. Fakturan skickas till den e-postadress eller den mottagare för e-faktura som Kunden angett, och betalas enligt de betalningsvillkor som står på fakturan.

5.4 Utebliven betalning

Är fakturan obetald på förfallodagen behålls Kontot med sin Plan i ytterligare 30 dagars grace period, under vilken Kunden kan logga in och använda Tjänsten som vanligt. Är fakturan fortfarande obetald när grace-perioden löpt ut fortsätter Kontot på Free-planen. Vad som då händer med Kunddata framgår av punkt 10.2. Leverantörens rätt till betalning för den fakturerade perioden påverkas inte.

5.5 Prisändringar

Leverantören kan ändra priser med 30 dagars varsel via e-post till Kundens registrerade kontaktadress. Kunden har rätt att säga upp abonnemanget före den nya prisnivån börjar gälla.

6. Uppsägning

6.1 Kundens uppsägning

Kunden kan när som helst säga upp abonnemanget genom meddelande till support@paidin.se. Uppsägningen träder i kraft vid periodens slut. Redan erlagd avgift återbetalas inte, utom i de fall som anges i punkt 6.4.

6.2 Leverantörens uppsägning

Leverantören kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel utan angivande av skäl. Leverantören kan med omedelbar verkan stänga av Kontot och säga upp avtalet om:

• Kunden bryter mot Villkoren och inte rättar detta inom 14 dagar efter skriftlig anmaning
• Kunden använder Tjänsten i strid med svensk eller EU-rättslig lagstiftning
• Kunden försätts i konkurs, ställer in betalningarna eller på annat sätt befaras vara betalningsoförmögen
• Kundens användning utgör ett tekniskt eller säkerhetsmässigt hot mot Tjänsten eller andra kunder

6.3 Konsekvens när ett betalt abonnemang upphör

När ett betalt abonnemang upphör behålls Kontot med sin Plan i 30 dagar. Under denna period kan Kunden logga in och använda Tjänsten som vanligt och hämta ut sina uppgifter. När perioden löpt ut fortsätter Kontot på Free-planen och avtalet består. Vad som då händer med Kunddata framgår av punkt 10.2. Avtalet upphör först när Kunden begär att kontot avslutas enligt punkt 10.3 eller när avtalet sägs upp enligt punkt 6.2 eller 6.4.

6.4 Byte av leverantör och dataexport

Kunden kan när som helst begära att byta till en annan leverantör av motsvarande tjänst eller till egen infrastruktur, enligt EU:s dataförordning (förordning (EU) 2023/2854). Begäran görs till support@paidin.se. Uppsägningstiden för att inleda bytet är högst två månader från begäran.

Leverantören tillhandahåller därefter Kundens exporterbara data i maskinläsbart format inom 30 dagar, och bistår skäligen under övergången, under vilken Tjänsten fortsätter att fungera. Leverantören anger på begäran vilka data och format exporten omfattar. Kunden kan hämta data i minst 30 dagar efter att övergången avslutats; därefter raderas den enligt punkt 10.3.

Till och med 2027-01-11 får Leverantören ta ut en avgift för bytet som högst motsvarar Leverantörens direkta kostnader för det. Från och med 2027-01-12 tar Leverantören ingen avgift för bytet eller exporten.

Avtalet upphör när bytet är genomfört. Förskottsbetald avgift för hela månader som återstår efter upphörandet återbetalas. Tjänsten drivs i Microsoft Azure i regionen Nordeuropa (Irland). En kostnadsfri provperiod omfattas inte av denna punkt.

7. Kundens åtaganden

Kunden ska:

• Ange korrekta kontaktuppgifter och uppdatera dessa vid ändringar
• Endast infoga Tracking-script på Sites som Kunden äger eller kontrollerar
• Informera besökare på Kundens Sites om datainsamlingen, i enlighet med Kundens egen integritetspolicy
• Inte använda Tjänsten för att samla in känsliga personuppgifter (art. 9 GDPR) utan uttrycklig rättslig grund
• Inte använda Tjänsten för att spåra individer utan deras vetskap eller för att kringgå besökares integritetsval
• Inte försöka reversera, dekompilera eller kringgå tekniska skyddsåtgärder
• Inte använda Tjänsten för automatiserad överbelastning eller missbruk
• Själv ansvara för säkerheten kring sitt lösenord och sitt konto

8. Integrationer och kopplade konton

8.1 Hämtning av data

När Kunden aktiverar en Integration (t.ex. Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 4) auktoriserar Kunden Leverantören att hämta data från den tredjepartstjänsten via OAuth eller API-nyckel. Kunden ansvarar för:

• Att ha rätt att koppla kontot (behörighet hos tredjepart)
• Att Kundens användning av data från tredjepart följer den tredjepartens villkor
• Att återkalla åtkomsten om Kunden inte längre vill att Leverantören hämtar data

Leverantören lagrar OAuth-tokens krypterade med AES-256. Leverantören använder data från Integrationer enbart för att leverera Tjänsten till Kunden, inte för andra ändamål.

8.2 Custom API Connector

Vid användning av Tillägget Custom API Connector ansvarar Kunden dessutom för innehållet i det egna API:t: att det finns laglig grund för de personuppgifter API:t exponerar, och att API:t begränsas till de fält som behövs för Tjänsten. Se Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003) punkt 5.6.

8.3 AI-svar

Vid användning av Tillägget AI-svar skickas de frågetexter Kunden konfigurerar vidare till externa AI-leverantörer. Kunden ska inte lägga in personuppgifter eller konfidentiell information i frågetexterna. Vilka leverantörer som anlitas framgår av Personuppgiftsbiträdesavtalet punkt 8.1.

8.4 Ändringar i Kundens annonskonton

Har Kunden gett Tjänsten skrivbehörighet till ett annonskonto kan en användare med behörighet låta Leverantören verkställa ändringar som användaren själv har godkänt i Portalen, till exempel dagsbudget, tidsschema, pausning av annonser och nya annonsversioner. Ingen ändring verkställs utan sådant godkännande. Varje ändring loggas i Tjänsten med värdet före och efter ändringen, även när den stoppas eller misslyckas.

Kunden ansvarar för de beslut som fattas och bär de annonskostnader som uppstår till följd av ändringar som Kunden godkänt. Leverantören ansvarar inte för annonsplattformens granskning, leverans eller debitering, och inte för utfallet av en ändring som Kunden godkänt. Punkt 12 gäller.

9. Immateriella rättigheter och AI-genererat innehåll

9.1 Tjänsten

Leverantören äger samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive källkod, gränssnitt, grafik, Tracking-script och dokumentation. Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar användarrätt under abonnemangstiden.

9.2 Kunddata

Kunden äger all Kunddata som genereras i Tjänsten. Leverantören behandlar Kunddata enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003) och får aldrig sälja, dela eller använda Kunddata för andra ändamål än att leverera Tjänsten till Kunden.

9.3 Aggregerad statistik

Leverantören får använda aggregerad och anonymiserad statistik (t.ex. totalt antal registrerade Sites, genomsnittlig användningsgrad) för produktutveckling och marknadsföring, under förutsättning att enskilda kunder inte kan identifieras.

9.4 AI-genererat innehåll

Tjänsten använder generativ AI för att skriva förklaringar till fynd, veckorapporter, budgetförslag och utkast till inlägg. Vilka AI-leverantörer som anlitas framgår av Personuppgiftsbiträdesavtalet punkt 8. AI-genererat innehåll märks som "AI-genererat" i Portalen och i utskick.

Innehållet är förslag. Det bygger på den data som finns i Tjänsten och kan vara ofullständigt eller felaktigt. Kunden ska granska det innan det används som beslutsunderlag eller publiceras, och ansvarar för det Kunden publicerar. Leverantören ansvarar inte för beslut som fattas på grundval av AI-genererat innehåll. Leverantören gör inga anspråk på rättigheter till utkast som Kunden publicerar.

10. Radering av Kunddata

10.1 Löpande under avtalstiden

Kunden kan när som helst koppla bort en Integration i Portalen. Åtkomsten till den tredjepartstjänsten upphör då omedelbart och tokens raderas, men data som redan hämtats behålls så att Kundens historik inte försvinner ur rapporterna.

Råa besöksdata får gallras när de är äldre än Planens lagringstid enligt prislistan plus 30 dagars marginal. Gallringen är byggd men i dag inte påslagen: ingen besöksdata raderas automatiskt. Leverantören meddelar i Portalen minst 30 dagar innan gallringen slås på.

IP-adressen i loggen över AI-crawlers nollas automatiskt 90 dagar efter träffen.

10.2 När Kontot går över till Free-planen

När ett betalt abonnemang upphört och grace-perioden enligt punkt 5.4 eller 6.3 löpt ut ändras Kontots Plan till Free. Ingen Kunddata och inga tokens raderas vid den tidpunkten. Funktioner som Free-planen inte omfattar blir otillgängliga. När gallringen enligt punkt 10.1 är påslagen gäller Free-planens lagringstid för råa besöksdata.

10.3 När avtalet upphör

Kunden kan när som helst begära att kontot avslutas. Begäran görs till support@paidin.se. Då upphör avtalet och Leverantören, utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från begäran (eller från övergångens slut enligt punkt 6.4):

• återkallar och raderar OAuth-tokens och API-nycklar
• raderar Kundens Sites med insamlade events, rapporter, fynd och data från Integrationer
• anonymiserar användarkontona, så att namn och e-postadress inte längre finns kvar

Radering av en enskild Site, eller av all data som hämtats via en Integration, kan begäras på samma sätt under avtalstiden och genomförs inom samma frist.

Undantag: uppgifter som lagen kräver att Leverantören bevarar (bokföringslagen: 7 år för fakturaunderlag) och loggen över godkända avtalsversioner (bevaras i 10 år som bevis på avtalsingående). Sådana uppgifter behandlas inte för andra ändamål.

11. Tillgänglighet

Leverantören strävar efter hög tillgänglighet men lämnar inga garantier för specifik uptime i Free- eller Pro-planen. För Business- och Byrå-planen gäller ett riktvärde om 99,5 % månatlig tillgänglighet, mätt över kalendermånad. Planerat underhåll aviseras i Portalen minst 48 timmar i förväg och räknas inte som nertid.

För Tillägget AI-svar gäller ingen tillgänglighetsgaranti, eftersom bevakningen är beroende av externa AI-leverantörers API:er. Om en yta är otillgänglig hoppas den över och redovisas som utebliven i Portalen.

12. Ansvarsbegränsning

Leverantörens sammanlagda skadeståndsansvar gentemot Kunden, oavsett grund och oavsett antal skadeståndsgrundande händelser under avtalstiden, är begränsat till 0,5 prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken, räknat för det år då skadan uppstod.

Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, förlust av data, affärsavbrott eller följdskador. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller om annat följer av tvingande lag.

Kunden ansvarar själv för att ha säkerhetskopior av data som Kunden behöver bevara oberoende av Tjänsten.

13. Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på omständighet utanför partens kontroll och som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, inklusive krig, naturkatastrof, omfattande driftstörning hos leverantörsnät, cyberattack eller myndighetsbeslut. Den part som åberopar force majeure ska utan dröjsmål underrätta den andra parten.

14. Sekretess

Parterna förbinder sig att inte till tredje part avslöja konfidentiell information som erhållits från den andra parten under avtalet, om inte utlämnande krävs enligt lag eller myndighetsbeslut. Sekretessen gäller under avtalstiden och i två år efter avtalets upphörande.

15. Ändringar av Villkoren

Leverantören kan ändra Villkoren med 30 dagars varsel via e-post till Kundens registrerade kontaktadress och meddelande i Portalen. Om Kunden inte godkänner ändringarna har Kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ändringarnas ikraftträdande innebär att Kunden godkänner de nya Villkoren.

16. Överlåtelse

Leverantören kan överlåta avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse. Kunden kan inte överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga godkännande.

17. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk rätt är tillämplig på avtalet. Tvist som uppstår med anledning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

18. Kontaktuppgifter

DBO AB Org.nr: 559397-3075 E-post: support@paidin.se Webb: https://analytics.paidin.se

Ändringslogg

Senaste version överst. Versionen i dokumentets huvud är den som loggas när en kund godkänner Villkoren.