Contact us
Har du en fråga om Paidin Analytics, hittat en bugg eller vill byta plan? Fyll i formuläret nedan så får du ett ärendenummer direkt och svar via e-post inom några arbetsdagar. You can also email directly to support@paidin.se.
Vad du kan höra av dig om
Formuläret har fyra kategorier. Välj den som ligger närmast, så hamnar ärendet rätt från början och vi slipper fråga tillbaka.
- Question: Hur en funktion fungerar, hur du kopplar en datakälla, eller vad en siffra i rapporten betyder.
- Bug or error report: Något gör inte det du förväntar dig. Beskriv vad du gjorde, vad som hände och vad du väntade dig i stället.
- Upgrade or billing: Byte av plan, frågor om fakturan eller vad som ingår i respektive nivå.
- Other: Partnerskap, önskemål om nya funktioner eller frågor som inte passar i de övriga.
Vad som händer när du skickat
Du får ett ärendenummer på skärmen direkt och ett bekräftelsemejl till adressen du angav. Svaret kommer via e-post. Behåll ärendenumret i ämnesraden när du svarar, så hamnar ditt svar i samma ärende i stället för att bli ett nytt.
Kommer inget bekräftelsemejl inom några minuter: kontrollera skräpposten och att adressen är rätt stavad. Hör av dig till support@paidin.se om det ändå saknas.
Ta med det här så går det fortare
De flesta ärenden fördröjs av en följdfråga vi hade sluppit ställa. Tabellen visar vad som är till störst hjälp per typ av ärende.
| Typ av ärende | Ta med |
|---|---|
| Ingen data syns | Adressen till webbplatsen och när du klistrade in spårningskoden. |
| Koppling visar fel | Vilken plattform det gäller och felmeddelandet ordagrant. |
| Bugg i portalen | Stegen som leder dit, vilken webbläsare du använder och gärna en skärmbild. |
| Siffra ser fel ut | Vilken rapport och vilken period, samt vad du jämför mot. |
| Fakturering | Vilken plan du har i dag och vad du vill byta till. |
Svarstider
Free, Pro och Business besvaras via e-post inom några arbetsdagar. Byrå-planen har prioriterad support med direktkontakt och snabbare svarstider, samt hjälp vid onboarding av nya kunder.
Andra vägar in
Många frågor är redan besvarade. Titta gärna där först, det brukar gå snabbare än att vänta på svar.
- Help and FAQ med installation, kopplingar, integritet och AI-insikter.
- Pricing med vad som ingår i varje plan.
- Är du inloggad kan du skicka ärendet direkt från portalen, då kopplas det till ditt konto.