Allmänna villkor för Paidin Analytics

Version 2.1, gällande från 2026-07-30.

1. Parter och omfattning

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan:

Leverantören: DBO AB, org.nr 559397-3075, med säte i Järfälla kommun, Stockholms län, Sverige.

Kunden: Den juridiska person (enskild firma, aktiebolag eller annan näringsidkare) som registrerar ett konto och tecknar abonnemang på Paidin Analytics.

Villkoren reglerar Kundens användning av tjänsten Paidin Analytics ("Tjänsten") och utgör ett avtal mellan Kunden och Leverantören. Tjänsten tillhandahålls endast till näringsidkare och riktar sig inte till konsumenter.

2. Definitioner

• Tjänsten: Paidin Analytics, en molnbaserad plattform för webbanalys och insikter om marknadsföring, tillgänglig via analytics.paidin.se.
• Portalen: Den webbapplikation där Kunden hanterar sitt konto, sina webbplatser ("Sites") och sina integrationer.
• Site: En webbplats eller digital egendom som Kunden registrerar i Portalen för att samla in data.
• Tracking-script: Den JavaScript-fil som Kunden infogar på sin Site för att samla in anonym besöksdata.
• Integration: OAuth-koppling till tredjepartstjänster (t.ex. Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4, Google Search Console) som Kunden själv auktoriserar.
• Kunddata: Data som genereras i Tjänsten genom Kundens användning, inklusive insamlade events, cachad data från Integrationer, rapporter och fynd.
• Plan: Det abonnemangspaket (Free, Pro, Business eller Byrå) som Kunden har valt.
• Tillägg: En separat betald funktion som kan köpas oberoende av Plan, exempelvis AI-svar eller Custom API Connector. Ett Tillägg aktiveras per Site och följer inte Planens nivåer.

3. Registrering och konto

Kunden registrerar sig genom att skapa ett konto i Portalen. Vid registrering ska Kunden ange korrekta uppgifter och godkänna dessa Villkor, Integritetspolicyn (LEGAL-ANALYTICS-002) och Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003).

Godkännandet sker genom att Kunden kryssar i en ruta i registreringsformuläret. Tidpunkt, IP-adress och version av de godkända dokumenten loggas i Tjänsten som bevis på avtalsingående.

Kunden ansvarar för att de personer som registrerar konto har behörighet att binda Kunden vid Villkoren. Kontot är personligt och får inte delas. Från Pro-planen kan flera användare bjudas in till samma Site, med det antal som framgår av prislistan. Rollbaserad behörighet (ägare, redaktör, visare) kräver Business eller Byrå.

4. Tjänstens innehåll

Tjänsten tillhandahåller:

• Inbyggd, cookiefri webbanalys via Tracking-script
• Rapporter om trafik, sidor, hänvisare, kampanjer och engagemang
• Regelbaserade fynd om marknadsföring (grundregler ingår i samtliga Planer)
• MCP-server och API för programmatisk åtkomst (ingår i samtliga Planer, med olika anropstak per Plan)
• Integrationer mot tredjepartstjänster (kräver Pro eller högre)
• AI-genererade förklaringar via Claude API (kräver Pro eller högre)
• Sökordstäckning från Google Search Console (kräver Pro eller högre)
• Veckorapport via e-post (kräver Pro eller högre)
• Truth Ledger för spårning av förutsägelser mot utfall (kräver Pro eller högre)
• Budget mot utfall med AI-baserade budgetförslag (kräver Business eller Byrå)
• PDF- och Excel-export samt rollbaserad behörighet (kräver Business eller Byrå)
• Redovisning av AI-crawlers hämtningar av Kundens webbplats (kräver Business eller Byrå)
• White-label, webhooks och prioriterad support (kräver Byrå)

Följande funktioner är Tillägg och köps separat, oberoende av Plan:

• AI-svar: återkommande frågor till AI-assistenter för att mäta hur ofta Kundens varumärke nämns i deras svar. Bevakningen sker via leverantörernas officiella API:er och är en nära approximation av vad en slutanvändare får se, inte en exakt återgivning av konsumentgränssnitten. Antalet aktiva frågor och antalet resultat per månad är begränsat enligt vad som framgår i Portalen.
• Custom API Connector: koppling mot Kundens eget admin-API enligt Paidin-kontraktet, för att berika Tjänsten med Kundens egen affärsdata.

Innehållet i varje Plan och i varje Tillägg framgår av prislistan på analytics.paidin.se/priser. Leverantören kan förändra innehållet i Planerna, inkludera nya funktioner och ta bort funktioner som inte längre underhålls. Väsentliga försämringar meddelas i Portalen eller via e-post minst 30 dagar i förväg.

5. Abonnemang, pris och betalning

5.1 Abonnemangsperioder

Tjänsten tillhandahålls som månads- eller årsabonnemang. Årsabonnemang ger två månaders rabatt jämfört med motsvarande månadspris. Abonnemanget förnyas automatiskt vid varje periods slut tills Kunden säger upp det.

Tillägg debiteras utöver Planens avgift och följer samma period och förnyelse som Kundens abonnemang. Ett Tillägg kan sägas upp separat utan att Planen påverkas.

5.2 Priser

Aktuella priser framgår av prislistan på analytics.paidin.se/priser. Priser anges exklusive moms och debiteras tillsammans med svensk moms (25 %) eller utan moms med omvänd skattskyldighet för kunder inom EU med giltigt VAT-nummer (utanför Sverige).

5.3 Betalning

Betalning sker via Stripe med bankkort eller annan betalmetod som Stripe tillhandahåller. Kunden godkänner att Stripe debiterar det konto eller kort som Kunden har anslutit, enligt vald Plan och period. Stripe är en självständig betaltjänstleverantör vars villkor gäller för själva betalningstransaktionen.

5.4 Uteblivet betalning

Om en betalning misslyckas försöker Stripe debitera på nytt i upp till 14 dagar. Om betalning inte kan genomföras under denna period behålls Kontot i ytterligare 30 dagars grace period, under vilken Kunden kan logga in som vanligt. Sker betalning fortfarande inte när grace-perioden löpt ut nedgraderas Kontot till Free-planen, och Kunddata utöver Free-planens omfattning raderas enligt punkt 10.

5.5 Prisändringar

Leverantören kan ändra priser med 30 dagars varsel via e-post till Kundens registrerade kontaktadress. Kunden har rätt att säga upp abonnemanget före den nya prisnivån börjar gälla.

6. Uppsägning

6.1 Kundens uppsägning

Kunden kan när som helst säga upp abonnemanget via Stripes kundportal eller i Portalens inställningar. Uppsägningen träder i kraft vid periodens slut. Redan erlagd avgift återbetalas inte.

6.2 Leverantörens uppsägning

Leverantören kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel utan angivande av skäl. Leverantören kan med omedelbar verkan stänga av Kontot och säga upp avtalet om:

• Kunden bryter mot Villkoren och inte rättar detta inom 14 dagar efter skriftlig anmaning
• Kunden använder Tjänsten i strid med svensk eller EU-rättslig lagstiftning
• Kunden försätts i konkurs, ställer in betalningarna eller på annat sätt befaras vara betalningsoförmögen
• Kundens användning utgör ett tekniskt eller säkerhetsmässigt hot mot Tjänsten eller andra kunder

6.3 Konsekvens vid uppsägning

Vid uppsägning behålls Kontot i 30 dagar. Under denna period kan Kunden logga in och hämta ut sina uppgifter. När perioden löpt ut nedgraderas Kontot till Free-planen och Kunddata raderas enligt punkt 10.

7. Kundens åtaganden

Kunden ska:

• Ange korrekta kontaktuppgifter och uppdatera dessa vid ändringar
• Endast infoga Tracking-script på Sites som Kunden äger eller kontrollerar
• Informera besökare på Kundens Sites om datainsamlingen, i enlighet med Kundens egen integritetspolicy
• Inte använda Tjänsten för att samla in känsliga personuppgifter (art. 9 GDPR) utan uttrycklig rättslig grund
• Inte använda Tjänsten för att spåra individer utan deras vetskap eller för att kringgå besökares integritetsval
• Inte försöka reversera, dekompilera eller kringgå tekniska skyddsåtgärder
• Inte använda Tjänsten för automatiserad överbelastning eller missbruk
• Själv ansvara för säkerheten kring sitt lösenord och sitt konto

8. Integrationer och kopplade konton

När Kunden aktiverar en Integration (t.ex. Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 4) auktoriserar Kunden Leverantören att hämta data från den tredjepartstjänsten via OAuth. Kunden ansvarar för:

• Att ha rätt att koppla kontot (behörighet hos tredjepart)
• Att Kundens användning av data från tredjepart följer den tredjepartens villkor
• Att återkalla åtkomsten om Kunden inte längre vill att Leverantören hämtar data

Leverantören lagrar OAuth-tokens krypterade med AES-256. Leverantören använder data från Integrationer enbart för att leverera Tjänsten till Kunden, inte för andra ändamål.

Vid användning av Tillägget Custom API Connector ansvarar Kunden dessutom för innehållet i det egna API:t: att det finns laglig grund för de personuppgifter API:t exponerar, och att API:t begränsas till de fält som behövs för Tjänsten. Se Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003) punkt 5.6.

Vid användning av Tillägget AI-svar skickas de frågetexter Kunden konfigurerar vidare till externa AI-leverantörer. Kunden ska inte lägga in personuppgifter eller konfidentiell information i frågetexterna. Vilka leverantörer som anlitas framgår av Personuppgiftsbiträdesavtalet punkt 8.1.

9. Immateriella rättigheter

9.1 Tjänsten

Leverantören äger samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive källkod, gränssnitt, grafik, Tracking-script och dokumentation. Kunden erhåller en icke-exklusiv, icke-överlåtbar användarrätt under abonnemangstiden.

9.2 Kunddata

Kunden äger all Kunddata som genereras i Tjänsten. Leverantören behandlar Kunddata enligt Personuppgiftsbiträdesavtalet (LEGAL-ANALYTICS-003) och får aldrig sälja, dela eller använda Kunddata för andra ändamål än att leverera Tjänsten till Kunden.

9.3 Aggregerad statistik

Leverantören får använda aggregerad och anonymiserad statistik (t.ex. totalt antal registrerade Sites, genomsnittlig användningsgrad) för produktutveckling och marknadsföring, under förutsättning att enskilda kunder inte kan identifieras.

10. Radering av Kunddata

Vid avtalets upphörande raderas Kunddata enligt följande:

• 30 dagars grace period: Kunden kan logga in och hämta ut sina uppgifter
• OAuth-tokens: åtkomsten återkallas och tokens raderas omedelbart vid uppsägning
• Insamlade events, rapporter, fynd och kontouppgifter: raderas när grace-perioden löpt ut, senast inom 30 dagar därefter
• Undantag: uppgifter som lagen kräver att vi bevarar (bokföringslagen: 7 år för fakturaunderlag). Sådana uppgifter behandlas inte för andra ändamål

Kunden kan när som helst under abonnemanget koppla bort en Integration i Portalen. Åtkomsten till den tredjepartstjänsten upphör då omedelbart och tokens raderas, men data som redan hämtats behålls så att Kundens historik inte försvinner ur rapporterna.

Vill Kunden i stället radera en enskild Site, eller all data som hämtats via en Integration, begärs det hos support på support@paidin.se. Radering genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från begäran.

11. Tillgänglighet

Leverantören strävar efter hög tillgänglighet men lämnar inga garantier för specifik uptime i Free- eller Pro-planen. För Business- och Byrå-planen gäller ett riktvärde om 99,5 % månatlig tillgänglighet, mätt över kalendermånad. Planerat underhåll aviseras i Portalen minst 48 timmar i förväg och räknas inte som nertid.

För Tillägget AI-svar gäller ingen tillgänglighetsgaranti, eftersom bevakningen är beroende av externa AI-leverantörers API:er. Om en yta är otillgänglig hoppas den över och redovisas som utebliven i Portalen.

12. Ansvarsbegränsning

Leverantörens sammanlagda skadeståndsansvar gentemot Kunden, oavsett grund och oavsett antal skadeståndsgrundande händelser under avtalstiden, är begränsat till 0,5 prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken, räknat för det år då skadan uppstod.

Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, förlust av data, affärsavbrott eller följdskador. Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller om annat följer av tvingande lag.

Kunden ansvarar själv för att ha säkerhetskopior av data som Kunden behöver bevara oberoende av Tjänsten.

13. Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på omständighet utanför partens kontroll och som parten inte skäligen kunde förutse eller undvika, inklusive krig, naturkatastrof, omfattande driftstörning hos leverantörsnät, cyberattack eller myndighetsbeslut. Den part som åberopar force majeure ska utan dröjsmål underrätta den andra parten.

14. Sekretess

Parterna förbinder sig att inte till tredje part avslöja konfidentiell information som erhållits från den andra parten under avtalet, om inte utlämnande krävs enligt lag eller myndighetsbeslut. Sekretessen gäller under avtalstiden och i två år efter avtalets upphörande.

15. Ändringar av Villkoren

Leverantören kan ändra Villkoren med 30 dagars varsel via e-post till Kundens registrerade kontaktadress och meddelande i Portalen. Om Kunden inte godkänner ändringarna har Kunden rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag ändringarna träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ändringarnas ikraftträdande innebär att Kunden godkänner de nya Villkoren.

16. Överlåtelse

Leverantören kan överlåta avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse. Kunden kan inte överlåta avtalet utan Leverantörens skriftliga godkännande.

17. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk rätt är tillämplig på avtalet. Tvist som uppstår med anledning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

18. Kontaktuppgifter

DBO AB Org.nr: 559397-3075 E-post: support@paidin.se Webb: https://analytics.paidin.se

Ändringslogg